Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem ter sido vestida, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato comigo pelo e-mail faya@safayamacrame.de. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua de escola 51, 3420-149 midões, Portugal.

Você pode entrar em contato comigo a qualquer momento para tirar dúvidas sobre devoluções pelo e-mail faya@safayamacrame.de.

Danos e problemas Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato comigo imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que eu possa avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens sob medida).

Lamentavelmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você possui e, uma vez aceita a devolução, fazer uma compra separada do novo item.

Prazo de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem ter sido vestida, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos Eu o notificarei assim que receber e inspecionar sua devolução e informarei se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e lance o reembolso. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato comigo pelo e-mail faya@safayamacrame.de.